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售前咨詢熱線:400-6502-826
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首頁 > 服務中心 > 售后服務 > 服務產品
1. 標準服務
服務類別 服務項目 服務內容 備注
技術支持類 熱線電話支持 每天8:30-18:00
法定節假日除外
緊急情況休息時間可撥打客服移動服務電話、客服投訴電話
E-Mail咨詢 24小時以內獲得郵件響應(節假日順延)  
遠程維護 在客戶同意下,由客戶服務工程師通過遠程撥入,以進行實時維護調試。  
網上在線服務 在線下載資料、提問、咨詢  
客戶關懷 定期電話回訪 定期電話回訪,了解問題,解決問題  
資料寄送 定期EMAIL相關應用或產品資料  
軟件升級與更新服務 軟件修補 對于系統發現的BUG,我們會統一出補丁解決  
軟件升級 提供同系列、同大版本的小版本升級 例如版本9.2.0.1,9為系列號、2為大版本號、0.1為小版本號

2. VIP客戶服務 (在標準服務的基礎上增加以下內容)
服務類別 服務項目 服務內容 備注
現場支持服務 重新安裝 重新安裝ezOFFICE管理軟件 服務期內每年可提供2次現場服務,每次不超過3天
數據備份 幫助建立數據備份機制,指導管理
數據移植 系統重新部署系統
調優 可根據用戶的使用情況進行性能調優
教育培訓 系統管理員培訓 系統初始化、數據備份與恢復、常見問題更正 服務期內每年可提供1次現場服務,每次不超過3天
操作培訓 普通用戶產品使用培訓 服務期內每年可提供1次現場服務,每次不超過3天
高級服務 定期征求需求 定期征求對售后服務、產品質量等的意見,并針對實際情況及時予以調整  
軟件修補 優先安排提出的產品需求、產品Bug、當期產品或下一版本產品解決。
48小時內答復用戶提出的產品需求與BUG(節假日順延)
 
復雜問題 對于復雜問題(新問題或甲方提出三次以上而未能解決的問題)或開發需求,承諾安排相關部門負責人牽頭解決問題或親自提供服務  
  上門服務 在遠程無法解決的情況下提供上門服務,提供上門服務的服務人員需得到甲方認可 每年提供二次免費維護

3. 大版本升級服務
每一個大版本升級包括大版本升級必要的培訓與實施服務

4.增值服務
不在本軟件內出現問題的情況(機器不能正常運行、系統崩潰、由病毒引起的異常情況等見第5條說明的內容),經客戶要求,我方提供增值服務

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