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當前位置:萬戶知道

如何實現OA實施中客戶和廠商的有效溝通?

瀏覽次數:2059 提問者: 美如冠玉


萬戶回復

OA系統實施過程中,需要針對用戶的實際需求和具體情況進行實施,因此OA軟件公司和最終用戶之間需要在各個環節保持合理有效的溝通,做好前期需求的溝通、系統的測試、后期的系統維護和問題的反饋,減小系統實施過程中的失誤,提升系統實施的質量和效果。

一、合理有效的溝通有助于提升系統實施的效率

在萬戶軟件的十來年的實施經驗中,感受到合理有效的溝通真真切切可以減小失誤,提高系統實施的效率,在一定程度上保障了系統的質量,尤其是在定制開發的OA項目中,包括需求分析、系統設計、開發、系統測試、維護服務等一系列的過程,在進行定制開發之前需做好詳盡的定制開發計劃,明確雙方各自的責任,制定合理的定制開發計劃,加上合理有效的溝通,可以縮短了OA軟件定制開發的周期,讓系統實施變得更加順利。

二、合理有效的溝通有助于增加雙方的信任

OA項目的實施中,由于溝通的不順暢為項目的實施帶來了各種問題,如:理解錯誤帶來開發的錯誤,雙方沒有建立可靠的信任關系影響實施的效果等。因此,在OA系統實施的過程中,合理有效的溝通可以高效的解決和處理各種問題,OA軟件公司和最終雙方的信任度加深,更加有利于項目的順利實施。

三、OA系統實施哪些環節中需要進行溝通

1、前期需求的溝通是重點

需求的溝通是重中之重,特別是在依據用戶需求進行定制開發的項目中,需求要做到有計劃、有效、完整、正確,這一切是建立在雙方合理有效的溝通基礎之上實現的。

2、測試環節做好測試計劃和溝通,做好問題的提交、測試、修改、反饋、驗證,從而提高測試的效率和提升軟件系統的質量。

3、做好系統維護期間的溝通和問題的處理,控制好需求的變更,協調和處理好各方之間的矛盾。

4、定制開發的OA項目相對于軟件廠商的標準OA實施,由于個性化需求多,開發和測試的工作量大,保持各個環節的順暢溝通更加重要。

四、確保OA系統實施中合理有效的溝通

1、最終用戶內部的有效溝通,統一項目對外的接口人,防止在溝通和問題的傳遞過程中產生歧義。最終用戶的核心業務人員需熟悉自己的業務,能夠有效的組織協調本單位配合OA軟件開發廠商進行系統的實施。

2、OA軟件項目負責需要擁有一定的項目實施經驗,擅長于溝通協調和問題的解決,最好能夠同時熟悉產品、技術和業務。

3、項目每個實施階段OA軟件公司和最終用戶做好計劃,按照計劃進行實施。

4、雙方制定統一的規范,包括需求文檔、測試、培訓、問題的反饋與回復等。

OA軟件廠商在OA系統實施過程中,需配備合理的人員與用戶進行溝通,技術人員擅長于問題的解決,但有可能不擅長于問題的溝通和表達,合理有效的溝通不僅可以保障項目實施的效率,有助于問題的快速解決,同時可以讓用戶對OA軟件公司更加信任,增強OA系統實施的信心。

 

回答者:萬戶 | 2018/1/31 9:46:55

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